1. Humanizar: A venda vai muito além de fazer um bom funil de vendas e entregar o produto. Precisa deixar claro que há um ser humano por trás da tela preocupado em atender da melhor forma possível. Que você não faz parte simplesmente de uma lista de transmissão, de uma lista de mailing que recebe promoções... Use o CRM como seu amigo para registar o máximo de informações possíveis e use no atendimento, chamando o cliente pelo nome, já sabendo suas preferências de produto.
2. Experiência de Compra: Sabe o porquê de muitos consumidores gastarem mais durante viagens? Porque eles não estão apenas comprando um produto, e sim uma história, um conceito. Algo que quando olhar vai lembrar de todo aquele momento que estava vivendo no dia em que comprou, e principalmente no atendimento que teve. A experiência de compra começa desde o primeiro contato, passa pelo fechamento, entrega do produto, no momento de abrir a embalagem, primeiro uso e acaba quando buscar por suporte especializado. Recomendo ler o artigo sobre o que a Apple nos ensina e procurar aprender com empresas que investem muito na experiência de compra de seus clientes.
3. Conheça seu público: Você não precisa estar em todas as redes sociais, hoje a gestão de informação bem feita te ajuda a economizar e ter mais êxito em suas ações. Como assim? Aprenda a fazer pesquisa com seus clientes. Você pode usar o Formulário do Google para fazer uma enquete e mandar no seu Mailing ou Lista de Transmissão pedindo para clientes responderem perguntas como: “Qual rede social você mais utiliza”? Alguma empresas estão até presenteando seus clientes com cupons de desconto por participarem das enquetes. Outra forma mais avançada é fazer teste A/B através de anúncios pagos nas redes sociais. Você cria um anúncio duplo com duas formas bem diferentes de comunicação para o mesmo público, e percebe aquele que teve melhor desempenho. Use também no Story do Instagram a enquete, colocando dois produtos similares para seus clientes opinarem, mas nessa última tome cuidado, se seu público for muito pequeno ou não estiver bem segmentado não é indicado como fonte de pesquisa para estratégia.
Estas são as dicas de hoje, para usar nos seus atendimentos via WhatsApp, Telegram, Facebook, LinkedIn, Instagram, Pinterest, TikTok. Na próxima segunda-feira falaremos sobre automatização no processo de vendas on-line. Lembre de deixar seu curtir e comentário para continuarmos com nossas dicas para você.
Te desejo uma abençoada semana,
Anníbal Bianchini