Em homenagem ao Dia do Ouvidor, nesta quarta-feira (16), a Controladoria-Geral do Estado (CGE) agradeceu aos servidores que trabalham nas 75 ouvidorias distribuídas em órgãos e entidades do Governo do Estado. A CGE abriga a Ouvidoria-Geral do Estado e é responsável por coordenar a atividade na administração estadual.
O controlador-geral do Estado, Raul Siqueira, divulgou vídeo em que reforça a nova perspectiva do serviço de ouvidoria. “Seu trabalho é fundamental para a população participar da gestão estadual, mas também é peça-chave para estimular boas práticas na administração e traduzir o que o cidadão espera do Estado”, disse aos ouvidores.
O papel estratégico que a Ouvidoria passou a exercer a partir de 2019 fornece dados periódicos para acompanhamento da receptividade das ações oficiais. “A ferramenta mais recente é a CGEOuv+ , plataforma disponível no Portal da Transparência , em que são dispostas estatísticas sobre manifestações da população, em tempo real. É um material que auxilia tanto o gestor quanto o controle social”, disse o diretor de Auditoria, Controle e Gestão, Gil Souza.
INOVAÇÃO– Por causa dos avanços conquistados, o controlador-geral e o coordenador de Ouvidoria, Yohhan Souza, também chamado ouvidor-geral, participaram de encontro online promovido pela Controladoria-Geral do município de São Paulo, na manhã desta quarta-feira (16). O tema do evento, também em homenagem ao Dia do Ouvidor, foi “Da inteligência humana à inteligência artificial”. O ouvidor-geral também participou de evento semelhante promovido pela Prefeitura de Paiçandu (SP).
Siqueira relatou que as informações colhidas na Ouvidoria orientaram trabalhos do Programa CGE Itinerante (ouvidoria ativa para estimular o controle social) e de Controle Interno, por meio de auditorias. “Foi o que aconteceu quando começamos a receber reclamações do ferry-boat. A CGE foi até o local para verificar a prestação do serviço, em Guaratuba, e trabalhou em conjunto com o órgão responsável pelo contrato”, exemplificou.
O coordenador de Ouvidoria da CGE, Yohhan Souza, explicou que os dados disponíveis no portal não contêm informações pessoais e seguem a legislação sobre proteção de dados. “Por meio de gráficos, todo gestor pode verificar a quantidade de demandas que seu órgão ou entidade recebeu e, se achar necessário, buscar informações complementares”, explicou.
RESPEITO– Pelo CGEOuv+, percebe-se aumento gradual na procura pelo serviço. Porém, o número mais expressivo é o da redução do tempo médio de resposta ao cidadão. Em 2019, quando o governador Carlos Massa Ratinho Junior estruturou a CGE, esse indicador era de 36 dias e, atualmente, é de apenas cinco.
Para operacionalizar essa redução foram adotadas algumas soluções tecnológicas, como avisos à Coordenadoria de Ouvidoria, indicando que o prazo para resposta está se esgotando. “Esses alertas permitem que sejam feitas cobranças pontuais e resolvidos entraves à celeridade da resposta ao cidadão”, disse Souza.
O contato com a população também foi facilitado, com a criação do canal de comunicação pelo aplicativo WhatsApp, pelo qual chegam 15% do total das demandas, ultrapassando o uso do telefone gratuito.
Serviço:
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