“Eu fiquei sem saber se o produto estava com o coletor, com a transportadora ou com o Enjoei. Não recebi nenhum aviso formal. Depois de alguns dias, o item foi dado como entregue no sistema e, sem nenhuma explicação, recebi apenas uma pesquisa de satisfação genérica”, contou o usuário, que preferiu não ser identificado.
Embora o caso tenha sido resolvido sem prejuízo financeiro, a falta de comunicação e rastreabilidade da coleta evidencia um problema estrutural que pode afetar outros vendedores da plataforma. A situação levanta alertas sobre transparência, segurança e respeito aos direitos de quem comercializa pela internet.
O comprovante é um documento básico de segurança para qualquer operação logística. Ele serve como:
Prova de que o item foi entregue ao transporte;
Proteção em caso de extravio ou atraso;
Registro para eventuais disputas ou devoluções.
Sem ele, o vendedor fica vulnerável e perde força para contestar eventuais falhas da empresa ou da transportadora.
Mesmo que o Enjoei atue como intermediadora entre vendedores e compradores, sua responsabilidade é garantida pelos princípios do Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente nos seguintes pontos:
Dever de informação clara e adequada (art. 6º, III);
Boa-fé objetiva e transparência na relação contratual (art. 422 do Código Civil);
Proteção contra práticas abusivas (art. 39 do CDC).
A falta de protocolo pode não configurar crime, mas é falha de prestação de serviço e pode ser denunciada.
Mesmo sem prejuízo direto, o vendedor pode registrar reclamação formal contra a plataforma Enjoei, exigindo melhorias no processo. Veja onde:
Procon: órgão estadual/muncipal de defesa do consumidor
Consumidor.gov.br: site oficial do Governo Federal
Reclame Aqui: exposição pública com grande alcance
Ouvidoria da própria empresa: pressione para mudanças internas
Fotografe ou filme a coleta — registre quem pegou o pacote e o estado da embalagem;
Exija protocolo ou recibo — caso o coletor não entregue, registre a negativa;
Salve tudo: número do pedido, data da coleta, nome do coletor, prints da conversa e status do sistema;
Monitore o rastreio e, se passar do prazo, contate a empresa imediatamente;
Comunique problemas por escrito — e-mails, chats e mensagens servem como prova;
Faça denúncias formais sempre que se sentir lesado ou inseguro, mesmo que a situação tenha sido resolvida.
Casos como esse mostram que a era digital traz facilidade, mas também novas formas de negligência e descaso. O consumidor se digitalizou — e as empresas precisam acompanhar isso com responsabilidade. Plataformas como o Enjoei, que lucram com a intermediação de vendas, têm o dever de oferecer suporte logístico claro e seguro.
Vendedores que atuam online devem ficar atentos: a aparência de informalidade não elimina os seus direitos, e a denúncia é um instrumento legítimo de cobrança e transformação.
