O Procon de Maringá fez uma ação especial com apoio do Grupo de Gestão Integrada (GGI) para vistoriar agências bancárias da cidade. Foram visitados dez bancos, dos quais três serão autuados por irregularidades flagradas pelas equipes. As vistorias foram motivadas por denúncias da comunidade, descumprimento do Código de Defesa do Consumidor e também para verificar o cumprimento dos decretos estadual e municipal em prevenção ao Coronavírus. “Quando realizamos as operações integradas com outras secretarias, temos resultados mais positivos”, considera a coordenadora do Procon, Patrícia Parra. “Isso demonstra a preocupação da administração com a comunidade. Buscamos sempre a proteção do consumidor e a efetividade na prestação do serviço pelo fornecedor”.
As três multas foram pela falta de triagem, orientação ou qualquer suporte dos funcionários das agências para os clientes que aguardavam atendimento em fila única. O certo é ter filas separadas de atendimento convencional e prioritário. Os agentes conversaram com os clientes nas filas e até flagraram casos de idosos que foram encaminhados para o fim de uma longa fila única, mesmo tendo direito ao atendimento prioritário. Também houve caso de falta de distanciamento nas filas e sem controle do fluxo de pessoas na entrada das agências.
Os gerentes foram orientados sobre os problemas flagrados e as multas serão lavradas no decorrer da semana. Os valores variam conforme tamanho da agência, tipo de irregularidade, quantidade de caixas eletrônicos disponíveis, entre outros. Além do Procon, também participaram hoje as secretarias de Fazenda, de Saúde e de Meio Ambiente que visitaram bancos em regiões diferentes da cidade.
QUALIDADE - O Procon de Maringá faz um trabalho permanente de vistoria da qualidade do atendimento e dos serviços dos estabelecimentos comerciais. Já foram feitas esse ano pesquisa de pescados, de Ovos de Páscoa, coleta de amostras de combustíveis para teste de qualidade, dos supermercados e em breve haverá um projeto focado nas empresas telefônicas.
O Procon fez 20.431 atendimentos em 2020, com uma taxa de resolutividade de 96%.
CANAIS DO PROCON:
• Denúncia: (44) 98402-0433
• Atendimento: 151
• Também há atendimento pelo app Procon na Mão
